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医务社工: 医患“摆渡人” 被接纳仍需社会各界共同努力

作者: 桐乡一院 发布时间: 2019年10月30日 09:50:03

  “他们是医师的助手,护士的伙伴,患者与家属的朋友,家庭的保护人,社区的组织者,其他专业技术人员的合作者”,他们就是医务社工。他们是专业社会工作者,主要在医院和医疗卫生机构中为患者提供心理关怀、社会服务。与医师和护士不同,他们为患者提供的是“非医学诊断和非临床治疗”。他们甘愿做医患的“摆渡人”,输送医者的人文关怀,传达患者的需求与感受。

医务社工: 医患“摆渡人” 被接纳仍需社会各界共同努力

  泉州市第一医院医务社工开展医护人员减压活动

  早在2009年,中共中央、国务院在新医改方案中明确提出,要开展医务社会工作,完善医疗纠纷处置机制,增进医患沟通。医务社工的重要作用得到了认可,但至今仍是社工行业中的“小群体”。在泉州,医务社工的发展现状又是如何呢?记者就此进行了调查。

医务社工: 医患“摆渡人” 被接纳仍需社会各界共同努力

  泉州市儿童医院医务社工联系手语老师为聋哑患者提供医疗帮助

  现状

  他们善良、耐心、热心,活跃在就医指导、心理疏导、家庭援助等多项工作中。在泉州,就有这么一群不显眼的医务社工,他们作为医疗服务的延伸,用专业方法弥补患者及其家属的心理缺失,弥合医患之间的嫌隙。

  服务个案:她叩开了这位“老小孩”的心

  “走开,你们都走开。”在晋江市医院呼吸内科的病房里,一位年过八旬的老人情绪激动,抗拒着每一名靠近他的医护人员。但唯独她,走近了老人的身边,也走进了老人的心里。她就是今年26岁的庄秀金,是晋江市医院通过向晋江致和社工机构购买服务,聘请的专职医务社工。

  从今年4月份开始,庄秀金正式入职晋江市医院服务中心医务社工部。 除了配合该院服务中心交办的相关工作外,她还要走进病房开展个案服务。上述那位老人就是她关注的第一个个案。

  因为长期住院治疗,老人的情绪易躁易怒,且不配合医护人员的治疗。“刚开始接触时,老人也会骂我,也会朝我吐口水。但换位思考一下,老人身体不适,这样的举动是可以理解的。”庄秀金说,要打开老人的心结必须经常跟老人接触,一周中除了做个案当天与老人接触,她每天都会利用下班时间过去看看老人,端茶递水、嘘寒问暖。渐渐地,老人接纳了她。

  “如今他会跟我说谢谢了,看到我过去也会打招呼了。”庄秀金自豪地说,这是她开始医务社工工作以来最大的收获。

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  医务社工庄秀金获患者点赞

  公益救助:他们帮重症患儿筹到了救命钱

  在泉州市儿童医院,医务社工蔡乃琴是该院唯一的一名专职医务社工。从2018年该院社工部成立以来,她已经协助多名重症患儿筹得了救命款累计金额近百万元。

  去年10月份,一名身患先天性心脏病的三个月大女婴,成为蔡乃琴帮助的第一个对象。“女婴的家境贫寒,父母文化程度也不高。面对高昂的医疗费用,孩子的父母曾想放弃治疗。我们了解到情况后,主动为其联系了众筹平台,帮助孩子父母登记相关的医学证明。在大家合力转发后,共筹款十余万元。”蔡乃琴说,在这个过程中,除了帮助女婴筹款,很重要的一部分工作就是开导女婴父母,让他们积极配合医生的治疗。

  救助患者只是蔡乃琴工作的一部分。她和社工部的同事积极联系泉州师范学院的志愿者团体,招募该校学前教育、特殊教育和应用心理学等专业10余名志愿者定期到医院开展病房陪伴及术前术后心理辅导活动。志愿者在他们的带领下为儿外科的患儿们开展趣味游戏、手工教学和床边陪伴等志愿服务,帮助患儿排解焦虑情绪,患儿的医疗配合度得到了明显的提高,也赢得了广大家属的好评。儿外科试点成功后,社工部又不断扩大志愿招募范围,陆续在神经内科、重症监护室等科室开展病房陪伴活动。活动开展以来,志愿服务已达130人次,服务总时长超过400小时,为广大患儿带去了更好的就医体验,共同打造有温度的医疗。

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  组织志愿服务是医务社工工作内容的一部分

  暖心服务:他们做的远比我们想的多

  去年9月,泉州市儿童医院成立了我市首个医务社工服务部。医务社工的出现,迅速成为医院缓解医患关系的“润滑剂”,志愿者管理、术前安抚谈话、公益救助、聋哑个案帮助……一系列暖心的行动逐渐开展起来,调动各方社会资源,汇集医生、心理咨询师、基金及社会爱心人士的力量,帮助患者积极面对眼前的困难。

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