菜单导航

如何在智能化时代实现医疗高质量发展?七位医

作者: 桐乡一院 发布时间: 2019年10月30日 09:30:55

医疗质量关乎患者的健康权益和服务体验,同时也是对医疗工作的反馈,能够促进更好地改善医患关系。新时代下,移动互联网、5G、云计算、大数据、人工智能等数字化技术正在医疗行业广泛使用,如何更好的应用现代化技术来提高医疗质量成为各医疗机构的关注焦点。

在10月24日下午举行的第八届中国医院临床专科建设与发展论坛·2019”之分论坛四上,医界大伽围绕“智能化时代的医疗质量观”畅所欲言,专科高质量发展的顶层设计如何规划?临床科室如何高效运营?绩效考核如何科学制定?如何推动智能化时代下医疗质量?这些话题的探讨充分展现了各医院在智能化时代下对医疗高质量发展的探索。

高质量是设计出来的

“首先我们在名字上就打破了传统的叫法,我们称之为医疗中心,淡化了商业味道”。浙江省台州恩泽医疗中心(集团)主任陈海啸认为,作为一家服务型机构,首先要搞清楚你是谁,你为谁服务,你能提供什么样的服务?

“高质量的临床诊疗、高效能的运营、有温度的服务”是陈海啸提及最多的三个方面。六西格玛作为一种改善企业质量流程管理的技术,早在2001年就在恩泽医疗中心开始培训,目前已培养了大量的技术骨干。“中心在管理上还有一套专门的系统,从患者-安全与质量-员工学习与成长-财务4个维度,达成改善共识,确定集团层面战略共识图。按照战略共识图“聚焦重点、关键性少数”原则,从中确定关键驱动性指标,将员工的建议公开化,在各个科室形成战略文化墙,提高了员工的积极性和能动性。同时,中心也格外强调审计的作用,邀请第三方到医院来就一些存在的问题进行分析处理,以进一步提高医院的运营能力和服务质量。”陈海啸介绍。

恩泽医疗中心在对职工的工作环境、福利待遇、个人发展空间上都做了很多努力,但更重要的还是将服物的目标关注在患者身上。2004年,恩泽医疗中心成立了专门为病人服务的呼叫中心,能够全方位的为患者提供各种服务。

“质量是设计出来的”陈海啸说,一个小小的细节就能说明恩泽医疗中心在对患者的服务力度:今年8月份,台州经历了建国以来最大的一次洪水。在三天停电,五天停水的处境中,恩泽医疗中心成为市民的避难所,市民可以在这里充电、休息。得益于在2015年的时候,陈海啸将医院的供电做成一级的供电标准,并且在2016年完成专线的改造。

小小改变体现了恩泽医疗中心对于服务质量的重视。正时基于众多类似细节的患者服务,也让恩泽医疗中心获得了今年8月份的全国质量奖。

5R模型助力智慧医院建设

“我们医院的信息化现在面临什么样的问题?我觉得最突出的是两个问题,一个叫顶层设计不足,一个叫历史路径依赖。”上海儿童医院院长于广军认为,需求发展太快,技术发展也很快,往往导致系统设计好了,没有几年,就可能又落后了,或者是又有很多新的要求出来了。“如果你想推翻原先的系统,很难。”

另外,医院在物联网方面的应用虽然很广泛,但信息采集能力不足,而且系统之间也不能很好的融合,不能得到有效的管理,智能化程度低。

既要强化医院管理,又要提高运营能力;既要推动医院及医生从经验医学到循证医学的转型,又要强调医患之间的互动。基于这些矛盾,怎么办?

在于广军的带领下,上海儿童医院提出了智慧医院建设的5R模型。于广军解释,就是通过各种智能化技术,从患者、医生、科学问题、绩效、共享与业务协同5个方面形成一种新的医学模式,以提高医院质量和患者满意度,加快智慧医院建设。

2014年4月8日,上海儿童医院开通了医疗服务平台,率先实现了微信在线挂号、在家候诊,缩短了在院候诊时间,同时也实现了专家预约、自助收费、在线候诊、报告查询、药师在线、三维导诊等全方位的信息化服务。2019年,又推出了“电子就诊卡”,实现了全程的无卡就医。此外,智能床旁交互系统、临床辅助决策支持系统等人工智能的应用,也让医护人员能更方便地服务于患者。

同时,上海儿童医院还在陆续不断地探索新的智能,快捷、方便的就医设备,同时将电子病历形成数据中心,建立了肺炎、肝病、脓毒血症等等几个专门数据库。这样就可以更好的研究疾病的共性与个性问题,更有针对性的提出治疗疾病的方法。

秒速时时彩 秒速时时彩 福利彩票北京赛车 北京赛车开奖走势图 北京赛车论坛 北京赛车开奖走势图 江苏快3走势 北京赛车微信二维码进群玩 秒速时时彩开奖 江苏快3走势