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丁香园李天天:公立医院与民营医院角力下,人才和品牌需高度协同

作者: 桐乡一院 发布时间: 2019年08月13日 14:51:50

“在医改政策层出不穷和公立医疗机构快速变化发展的现状下,人才和品牌的建设需要高度协同和聚焦,才能产生1+1>2的效果,更好地满足大众对于健康产品的需求。” 近日,丁香园创始人兼董事长李天天在由丁香园主办的2019中国医院发展大会上如此说道。

当前,我国的医疗市场已完全呈现出公立医院与民营医院互相角力的竞争态势。为获得更多的患者,更好地满足人民群众不断增长的多样化、多层次的医疗卫生健康服务需求,双方都在不断地借助已有的优势施展技艺。

随着竞争的加剧,公立医院与民营医院竞争的焦点愈发集中在医务人才和医院品牌两方面上。

医院品牌是医院的无形资产,同时亦是医疗市场竞争的筹码;医务人才作为提供医疗服务的主体,在打造医院品牌方面不可或缺。在毕马威全球医疗保健行业主席兼高级合伙人Mark Britnell看来,人才在这场竞争中起主导性作用愈发明显。他指出,医疗人力危机是全球面临共同的难题。根据中国最新发布的数据,目前全科医生的缺口有50万人,现在还缺少1800万的医护人员。“在此背景下,如何进行人才引进?如何通过创新人事管理,提升医生对医院的认同?这是各大医院急需解决的问题。”对此,Mark Britnell从医疗模式创新、社区医疗、培养新式人才等10个方面提出了应对措施。

好医生是吸引患者的磁石,医生优良的技术和服务则会成为品牌建设的基础。在品牌建设方面,香港大学SPACE企业研究院客座教授廖锡尧指出,医院的品牌建设实际上是一个让医院“聚粉”的行为,而聚粉的方法在于提供高质量的临床技术和医疗服务,同时,医院还需进行一些“人化”处理,使医院打磨出自身独有的特性,与患者建立某种共通情感。

医院品牌建设离不开人才,想留住人才,需要提高医务人员整体满意度水平。而医务人员满意度实际上是对医院各方面的满意程度和归属感。廖锡尧强调,在打造医院品牌的同时,还需将目光投向医院基层的医护人员。“因为他们是品牌的执行人,表现出来的一举一动都是在对外输出品牌。”

而纪录片《人间世》总导演、总制片人周全从传播的角度认为,要在国内进行医院品牌建设,首要工作是对一些常识性和通识性的知识进行教育。如患者对于医院和医疗服务抱有过高期待,无法接受和面对医疗失败等。

麦肯锡全球董事合伙人王锦认为,就现在中国的医院发展阶段来说,医疗品牌的当务之急并非品牌的打造,重点在于医疗品质的形塑。王锦建议,中国的医院管理者应该静下心来,让医疗品牌可以通过患者的体验,流露出来。

目前,我国医疗市场的不断开放,在政策的加持下,民营医院如雨后春笋般发展起来。同时,借着“互联网+”的这阵迅猛发展的春风,“互联网+医疗”也迎来了发展期。

放眼整个互联网行业,上半场,很多企业凭借资本和技术的力量不断跑马圈地,以期获得快速的成长。彼时,各企业在战略细节上并不强调完善性。“目前,整个市场已进入到一个相对性的下半场概念,与上半场那种粗狂、野蛮、快速的打法相对应的,下半场更需要聚焦核心优势,细化管理。”李天天强调,下半场更强调组织协调能力、战略定力以及核心优势的比拼,更多的是企业自身内功的修炼。

现今,我国的医疗健康产业在《“健康中国2030”规划纲要》(以下称《纲要》)的指导下,出现了新变化。《纲要》从原来以疾病为中心,转向了以健康为中心。李天天表示,表述的改变,意味着直到2030年甚至更长的时间内,我国将把国民的健康问题放在一个核心位置上面。基于此,丁香园立足对中国医生覆盖的核心优势,定位大健康,继续往全科医疗、基础医疗等方向延伸与探索。(蓝鲸产经 吴锐wurui@lanjinger.com)

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